Mis à jour le 14/03/2017

Contenu

Qualité : bien accueillir les usagers avec Marianne et Qualipref 2.0

Écoute et courtoisie
DES HORAIRES ADAPTÉS
UN ACCUEIL COURTOIS
UNE ÉCOUTE PERMANENTE
DES INFORMATIONS CLAIRES
DES DÉLAIS GARANTIS

 

L’amélioration de la qualité des services publics et notamment de l’accueil des
usagers est une préoccupation constante et un enjeu majeur de l’administration,
quelle que soit la façon dont l’usager entre en contact avec ses services : en se
rendant dans ses locaux, par téléphone, par courrier, via Internet.
Le déploiement progressif au sein de la préfecture et des sous-préfectures du
référentiel Marianne suivi du déploiement du référentiel Qualipref 2.0 placent
la qualité de la relation avec les usagers au coeur des métiers du réseau
préfectoral.
Après la mise en place d’une première charte d’accueil, un important travail
d’optimisation de la relation usagers/administration a permis à la préfecture du
Var d’obtenir le label Marianne en juin 2013, de renouveler son label en
décembre 2014 et d’être labellisée Qualipref 2.0 en décembre 2015. La souspréfecture
de Brignoles a obtenu sa labellisation Marianne en décembre 2014 et
la sous-préfecture de Draguignan le label Qualipref 2.0 en décembre 2015.
Les labels Marianne et Qualipref 2.0 comprennent 19 engagements de service.
Le respect de ces engagements fait l’objet d’évaluations régulières en interne et
d’un audit tous les 18 mois par un organisme certificateur indépendant.
La transition de Marianne vers Qualipref 2.0 s’est traduit par la mise en oeuvre
de nouveaux engagements « métiers » portant sur l’optimisation de la gestion
des dossiers ainsi que d’un volet numérique. Les usagers peuvent désormais,
pour certaines procédures, prendre rendez-vous en ligne ou transmettre leur
dossier par courriel.
Notre objectif est d’améliorer encore davantage la qualité de notre accueil, dans
le respect du cadre légal qui est le nôtre. Pour cela, nous tenons compte de vos
remarques et suggestions et vous invitons à nous en faire part à partir du
formulaire ci après que vous pouvez nous envoyer par courrier ou déposer dans
les urnes disponibles à l’accueil général de la préfecture et à l’accueil de
chacune des deux sous-préfectures. Vous pouvez aussi nous faire part de vos
remarques et suggestions via le formulaire de contact.

Contactez nos services…
Satisfait ou mécontent Contactez les services de l’État avec :
le formulaire en ligne
• ou le formulaire papier de réclamations/suggestions (format pdf - 105.1 ko - 01/06/2015)